Zwroty i Reklamacje

Zanova.pl

Reklamacje

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu niezgodności Produktu z Umową. Do umów dotyczących przeniesienia własności Towaru na Konsumenta, w tym umów sprzedaży, dostawy oraz umów o dzieło, nie stosuje się przepisów o rękojmi za wady.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu, który wystąpił w chwili dostarczenia i ujawniony jest w ciągu 2 lat (chyba że termin przydatności jest dłuższy). Domniemywa się, że niezgodność istniała już w chwili dostarczenia, o ile nie udowodniono inaczej.

Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany lub naprawy, jeśli doprowadzenie Produktu do zgodności jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. W przypadku, gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe lub bardzo kosztowne, Sprzedawca może odmówić ich realizacji.

Sprzedawca zobowiązuje się dokonać naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Koszty związane z naprawą (w tym opłaty pocztowe, przewóz, robocizna, materiały) ponosi Sprzedawca. W razie potrzeby, Sprzedawca odbiera Produkt od Konsumenta na swój koszt.

W przypadku niezgodności Produktu, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od Umowy, jeśli:

  1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności,
  2. Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności,
  3. niezgodność występuje mimo prób naprawy,
  4. niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie od Umowy,
  5. ze wskazań Sprzedawcy wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności w rozsądnym czasie.

Obniżona cena musi być proporcjonalna do różnicy wartości między Produktem niezgodnym a zgodnym z Umową. Sprzedawca zwróci kwotę wynikającą z zastosowania prawa obniżenia ceny w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.

Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeśli niezgodność jest nieistotna.

W przypadku odstąpienia od Umowy, Konsument zwraca Produkt na swój koszt, a Sprzedawca zwraca zapłaconą cenę w ciągu 14 dni od otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakim Konsument zapłacił, chyba że ustalono inaczej.

Reklamacje dotyczące Produktów należy zgłaszać:

  • na piśmie na adres: Nowiny 4a, 62-831 Korzeniew,
  • lub drogą elektroniczną na adres: kontakt@zanova.pl.

Reklamacja powinna zawierać: dane osoby składającej (imię, nazwisko, adres, e-mail, telefon), przyczynę reklamacji, numer zamówienia oraz dowód zakupu (rachunek lub fakturę – choć nie jest to warunek konieczny).

Przepisy dotyczące reklamacji nie wykluczają udzielenia gwarancji, o czym decyduje osobny regulamin gwarancyjny.

Formularz Reklamacji

Pobierz

Prawo odstąpienia od umowy (Zwroty)

Konsument może odstąpić od Umowy dotyczącej Produktów zakupionych w Sklepie w terminie 14 dni od dnia wydania Towaru, bez podawania przyczyny. Termin ten uważa się za zachowany, jeśli oświadczenie zostanie wysłane przed jego upływem.

Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy można złożyć na piśmie lub drogą elektroniczną na adres: kontakt@zanova.pl, albo wysłać na adres: Nowiny 4a, 62-831 Korzeniew.

Konsument zobowiązany jest odesłać Produkt Sprzedawcy w ciągu 14 dni od odstąpienia od Umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.

Koszty zwrotu Produktu ponosi Konsument, chyba że wybrano inny, droższy sposób dostarczenia niż oferowany przez Sprzedawcę.

Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności (w tym koszty dostawy) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakim dokonano pierwotnej transakcji.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza niezbędne do stwierdzenia cech Produktu.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których:

  1. przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta,
  2. Towar ulega szybkiemu zepsuciu lub ma krótki termin przydatności,
  3. dotyczy napojów alkoholowych, opakowań higienicznych, towarów połączonych z innymi,
  4. oraz kilku innych przypadków określonych w regulaminie.

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach Konsumenta.

Formularz Zwrotu (Odstąpienia od Umowy)

Pobierz